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Service De Management de Qualité

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POLITIQUE DE MANAGEMENT

Contexte

Dans un contexte marqué par le repositionnement de son Ressort Territorial propulsé par une Volonté Royale et afin de relever les défis et les Enjeux d’ordre Economique et Social, l’Agence Urbaine de Kénitra-Sidi Kacem-Sidi Slimane se place aujourd’hui au cœur de l’Action Régionale et Locale comme étant un véritable Acteur incontournable au service des Autorités et Collectivités Territoriales et un moteur et un catalyseur de Développement Territorial Durable., et ce afin de garantir la compétitivité de son ressort territorial.

Engagements

  • l’Agence Urbaine s’engage à satisfaire les exigences de ses Usagers en matière de : Qualité de Service et des Livrables, Respect des Délais, Qualité de l’Accompagnement et du Conseil, tout en tenant compte, en plus des Exigences Légales et Réglementaires, celles des autres parties intéressées pertinentes à savoir :
  • Le Ministère de Tutelle, en terme de respect des Orientations Stratégiques ;
  • Les Acteurs Régionaux et Locaux, en terme de Partenariat, de Qualité d’Accompagnement, d’Assistance et de Consulting en matière d’Urbanisme et de Développement Territorial Durable ainsi que de Bonnes pratiques en la matière ;
  • Les Experts Externes en terme de Respect des Engagements Convenus, de Transparence, d’Ecoute et de Partage d’Expertise ;
  • Et les Collaborateurs en terme d’Efficacité de Communication et de Mise en œuvre des Meilleures Conditions de Travail dans le partage des Valeurs Communes à savoir « Synergie, Professionnalisme, Transparence et Leadership».

AXE 1

S’affirmer dans la concrétisation de la Stratégie du Ministère ainsi que celles des Autres Départements Sectoriels en accompagnant la mise en œuvre des Programmes et des Projets Structurants.

AXE 2

Assurer la Veille Territoriale pour promouvoir la Pro-activité et l’Innovation ainsi que les Valeurs du Service Public dans tous les domaines d’intervention de l’Agence Urbaine.

AXE 3

Simplifier et Alléger les procédures, Améliorer la Célérité et la Transparence à travers la Dématérialisation et la Digitalisation des services et des prestations de l’Agence Urbaine selon la vision « Agence Urbaine Numérique 2021 », et ce afin d’initier et d’accompagner le chantier ambitieux de la transformation numérique des territoires

Management

Propres à la planification, la mise en oeuvre et l’amélioration du SMQ.

Support

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS SM

Réalisation

Propres aux missions de l’Agence Urbaine.

CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS SMQ

Cartographie du Système Management de la Qualité selon ISO 9001 version 2015

Périmètre d’application

Le Manuel est organisé suivant les chapitres de la norme ISO9001 version 2008. Le système de management de la qualité en vigueur étant conforme à cette norme.Il s’applique à l’ensemble des activités de l’AUKSS notamment :

  1. L’Instruction des projets de construction, de lotissements, de création de groupements d’habitation et de morcellements

  2. Le contrôle de la conformité des projets en cours de réalisation avec les dispositions législatives et réglementaires en vigueur et avec les autorisations accordées

  3. La conception des documents d’Urbanisme

  1. L’élaboration des études spécifiques

  2. La délivrance des notes de renseignements urbanistiques

  3. Le Traitement des requêtes

  4. La garantie des activités de support et de logistique.

Manuel Qualité 2017

Système de Management de l’Agence Urbaine Kenitra Sidi Kacem Sidi Slimane